キャッシングのオペレーターに聞いてみた!

キャッシングのオペレーター業務をしていた女性に体験談を聞きました。

 

こんにちは、Aさん(仮名)

 

今日は、キャッシングのオペレーターの業務についてお聞きできるということで、大変光栄です。
オペレーターの業務内容が分かれば、在籍確認について、もっと理解を深められると期待しています。


 

 

こんにちは、管理人さん(仮名)

 

働いていた期間は長くないですが、一通りのオペレーター業務はこなしたので
答えられる限りは頑張って答えさせていただきます。


 

 

早速ですが、オペレーターの一日の業務とはどのようなものなのでしょうか?


 

 

フリーダイヤルの営業開始時間までに各テーブルに待機、
営業時間と共にひっきりなしに電話がかかってきます。

 

特に電話が多い時間帯『営業開始直後』『お昼休み時間の12時〜14時』『営業時間終了間際』ですね。

 

わたしは営業開始直後の鳴り止まない電話が大嫌いでした…
他人事とはいえ、朝からお金の話をするのって結構ヘビーなんですよ…。


 

 

朝からそんなに電話がかかってくるものなんですね…。
みんな必死だなぁ。とはいえ、僕も営業時間と共にかけたことあるので恥ずかしくなっちゃいます。(笑)

 

オペレーターさんは基本、そういった電話を受けるだけなのですか?


 

 

あはは、キャッシングしたがっているほとんどの人が急いでますからね。
時間にも心にも余裕がないんだろうな〜と思いながら対応してました。(笑)

 

わたしは受信メインでしたが、発信を担当する人もいました。
発信する内容『増額可能のおしらせ』『未払いの返済について』『営業的なこと』です。

 

受信業務もかなりストレスが溜まりますが、発信も負けず劣らずストレスの多い仕事だと思います。


 

 

発信の業務もあるんですね。

 

増額のおしらせとかならいいけど、返済についての催促電話ってかけるのつらそう…
お客さんにどなられたりもするんじゃないですか?(汗)


 

 

それは、発信でも受信でもありますね…。
クレーマーっていうんですか?はっきりいってこちらは何も悪くないのに、
思うようにキャッシングできずに八つ当たりされることは日常茶飯事です。

 

というか、ほとんどのお客様はなぜかケンカ腰で電話がかかってきます。(笑)
やっぱりお金がないと心にゆとりができないんでしょうね…


 

 

そうですね…僕はケンカ腰でかけたつもりはないけど…
焦ってたからそんな風になってたかもしれないな…反省します。(笑)


 

続いて在籍確認について…

 

 

在籍確認の電話について聞きたいんですが、あれってかけてるのは本当ですよね?

 

ちまたでは個人名で電話がかかってくるってうわさですが、
実際かける時に会社名いっちゃったり、キャッシングをにおわせてしまうことってないんですか?


 

 

在籍確認の電話は本当にかけています。

 

そうですね。個人名でかけますし、会社名やキャッシングなどの言葉は絶対に言いません。
『どのようなご用件ですか?』としつこく聞かれることも多いですが、絶対に本当のことは言いませんね。

 

『個人的な用件』の一点張りで乗り過ごすように教育されています。


 

 

うわさ通りなんですね。

 

ちなみに在籍確認に落ちるパターンってどんなときなんでしょう?


 

 

在籍確認に落ちるのは『嘘の勤務先だったとき』『現在休業中だったとき』
『プライベート保護の関係で会社が全く応対してくれなかったとき』こんな時です。

 

元オペレーターとして忠告するなら、「嘘は絶対バレるから意味ないよ」ってことですね。


 

 

なるほど…。
嘘の勤務先かぁ…僕にはそんな度胸ないなぁ。(笑)

 

プライベート保護の関係って、最近そういう会社増えてるみたいですね…
本当に在籍してても確認できなきゃダメってことですか…


 

 

普通の人はウソつきませんけどね。(笑)

 

たまにいます。元勤務先を記入してたりする人や自宅の電話番号書いてる人。
検索すれば一発でわかる嘘ですけどね。

 

本人が電話に出れなくても「外出してます」とか「本日はお休みです」とかならいいんですが、
「プライバシーの関係でお取次ぎできません」と言われてしまっては、在籍してるのか判断できませんから。


 

 

うーん…嘘はだめだけど、プライバシーのやつに関しては大目に見てほしいところ!(笑)

 

在籍確認の電話ってなくならないんでしょうか?


 

 

消費者の気持ちとしてはそうですよね(笑)

 

在籍確認の電話…将来的にもなくならないんじゃないですかね…。
原始的な方法だけど直接確認するのが一番手堅いですから。


 

 

たしかにそうだなぁ…貸す側も返ってこなかったら困りますもんね。

 

最後に聞きたいんですが、
またキャッシングのオペレーターやりたいと思いますか?


 

 

わたしはもう絶対オペレーターしたくありません!(笑)
あんなにストレスの多い仕事はないです…時給はよかったけど。

 

電話をかけるときにはオペレーターも人間だってこと忘れないで欲しいです。(笑)


 

 

ストレスのたまるオペレーター業務、ほんとうにお疲れ様でした。
心労お察しします。(笑)

 

今回は貴重なお話、ありがとうございました。


 

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